Política de servicio SienteVital
Artículo I: Objeto Políticas de Atención
El Reglamento Interno de Funcionamiento de SienteVital, en adelante también “el Reglamento”, tiene por objeto proporcionar a los usuarios de SienteVital información acerca de los procedimientos asociados al funcionamiento de su establecimiento, a las normas de ingreso, evaluación, diagnósticos y psicoterapia, así como promover y velar por el cumplimiento de los derechos y obligaciones que los rigen. Un ejemplar del presente Reglamento se encuentra permanentemente a disposición de los usuarios en el sitio web de SienteVital.
Artículo II: Establecimiento
El Horario General de Atención Terapéutica en SienteVital es: a) Consultas: De lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 horas y los días sábado, de 8:00 a 17:00 horas, salvo festivos. Urgencias: las 24 horas todos los días del año. Cabe destacar que en días festivos y horarios distintos a lo anteriormente señalado, la atención será exclusivamente bajo la modalidad virtual. b)La atención administrativa es: de Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 19:00 hrs y Sábados desde las 09:00 hasta las 14.00 hrs.
Artículo III: Reserva de horas
Para solicitar atención, SienteVital cuenta con una Agenda Electrónica, que permite reservar horas requeridas por los pacientes, directamente en el sitio www.sientevital.cl La reserva puede también realizarse al teléfono +5698123 2939 o de manera presencial en SienteVital, Coyancura 2241, of. 63, Providencia. Al momento de agendar su sesión deberá quedar pagada en su totalidad. La suspensión o reagendamiento de hora se deberá realizar con un mínimo de 24 horas. Un plazo menor a lo establecido implicará el cobro del 50% del monto pagado.
Al momento de asistir a los procesos de evaluación y psicoterapia, los pacientes menores a 14 años deberán ser acompañados por los adultos a cargo, menores de edad mayores de 14 años podrán asistir sin la compañía de adultos, sin embargo, deberán contar con la autorización de sus padres o cuidadores.
Artículo IV: Derivación
En relación a los procedimientos de derivación de pacientes, éstas se podrán realizar entre los profesionales de la misma organización, como también entre profesionales externos en caso que SienteVital no contara con la especialidad requerida.
Artículo V: Investigación y Actualización
Toda investigación científica realizada en SienteVital debe contar con la autorización expresa y escrita del paciente y mantenerse a la Norma General para la Investigación en Seres Humanos, con el fin de resguardar el cumplimiento de las buenas prácticas, la ética y los derechos de los pacientes.
Artículo VI: Derechos
Los usuarios de SienteVital tienen derecho al cumplimiento de las obligaciones contempladas en la Ley N° 20.584, que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en Relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud, así como la obligación de cumplir con los deberes establecidos en la misma Ley, en los términos que se establecen en este Reglamento.
Artículo VII: Información al paciente
Los pacientes tendrán derecho a que su psicólogo/a tratante les entregue información respecto de la situación o condición de salud que los afecta, su diagnóstico, los tratamientos disponibles para su recuperación o para la mejor mantención de su estabilidad emocional, el pronóstico previsible, las posibles complicaciones o riesgos y costos que implican dichos tratamientos, sus posibilidades de mejoramiento y los eventuales riesgos que corre y, en general, toda situación que el paciente o el psicólogo/a tratante consideren relevantes. Esta información se proveerá en forma oportuna y comprensible para el paciente que la recibe, considerando su edad, condición personal, capacidad de comprensión y su estado emocional. Por regla general, la información deberá entregarse en forma verbal y en términos claros, de acuerdo a la capacidad de comprensión del paciente, su edad y el entendimiento que demuestre de las materias técnicas involucradas, procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasivos y, en general, para la aplicación de procedimientos que conlleven un riesgo relevante y conocido para la salud del paciente.
En el evento que el paciente, a juicio del profesional tratante, no esté en condiciones de recibir directamente la información sobre su estado de salud, esta deberá ser entregada a su representante legal y, a falta de este, a la persona a cuyo cuidado se encuentre o a quien el propio paciente autorice expresamente para recibirla. Con la información proporcionada por el profesional tratante, el paciente podrá otorgar o denegar su consentimiento en forma verbal o escrita, según corresponda, respecto a someterse o recibir cualquier procedimiento o terapia propuesto vinculado a su atención de salud mental.
No se requerirá manifestación de voluntad de los pacientes para someterlos a determinadas intervenciones, procedimientos o tratamientos, en caso de que su falta implique un riesgo para la salud pública. En los casos en que un paciente se encuentre incapacitado de manifestar su voluntad y no sea posible obtenerla de su representante legal, por no existir o no ser habido, el profesional tratante aplicará la terapia y/o procedimientos necesarios para garantizar la protección de su vida.
Artículo VIII: Deberes
Todas las personas que soliciten o reciban atenciones de salud psicológica en SienteVital, así como sus familiares, representantes y visitas, tienen la obligación de cumplir con la totalidad de los deberes establecidos en la Ley N° 20.584 y toda otra normativa que les sea aplicable en cuanto a lo siguiente:
1. Respetar y cumplir las disposiciones del presente Reglamento Interno.
2. Informarse del funcionamiento del establecimiento, especialmente de los horarios y modalidades de atención de las prestaciones que requieran.
3. Informarse sobre los mecanismos de financiamiento existentes y los valores de las prestaciones en forma previa a su realización.
4. Informarse acerca de los procedimientos de reclamo establecidos.
5. Cuidar las instalaciones y equipamiento.
6. Tratar respetuosamente a todos los integrantes del equipo de salud, sean estos profesionales, técnicos, administrativos o pasantes.
7. Entregar información de manera veraz acerca de sus necesidades y problemas de salud, identidad y domicilio.
8. Resguardar su información médica.
Artículo IX: Cumplir con las responsabilidades de los pacientes
En consecuencia, todas las personas que soliciten o reciban atención en SienteVital, así como sus familiares, representantes y visitas deben cumplir con lo antedicho y, en especial, con lo siguiente.
1. Exponer en forma veraz y precisa sus necesidades y problemas de salud y responder de la misma forma a las consultas del profesional tratante de SienteVital.
2. Seguir estrictamente el plan de tratamiento y controles establecidos por el equipo de salud y manifestar expresamente su comprensión o incomprensión de las indicaciones recibidas.
3. Informar al profesional tratante a cargo de su tratamiento de la evolución de su cuadro clínico.
4. Firmar el alta voluntaria o el rechazo a la indicación médica en el caso de negarse a las atenciones terapéuticas propuestas, especialmente en caso de pruebas diagnósticas, actuaciones preventivas y tratamientos de especial relevancia para la salud mental del paciente.
5.Resguardar la confidencialidad de la información que reciban del equipo o profesional tratante.
6. Participar activamente en su atención de salud, incluyendo los planes indicados para el alta.
7. Acatar el traslado interno o a otro establecimiento de salud, en caso de ser dispuesto por SienteVital.
8. Acudir a las sesiones terapéuticas, evaluaciones u otro tipo de atenciones programadas y, en caso de imposibilidad, dar aviso a SienteVital con la antelación debida.
9. Utilizar de manera responsable las instalaciones y los servicios de SienteVital.
10. Ejercer sus hábitos y costumbres de manera respetuosa y compatible con los demás pacientes, usuarios y equipo de SienteVital.
11. Tratar con respeto y consideración a todas las personas que intervienen en su atención, a los demás pacientes o usuarios y a sus acompañantes.
12. Respetar la privacidad y los derechos de los demás pacientes, familiares y personal de SienteVital.
13. Respetar y acatar la prohibición de ingresar a los establecimientos de SienteVital portando armas blancas o de fuego, artefactos explosivos, o cualquier otro elemento que se encuentre regulado por la Ley N° 17.798 sobre Control de Armas, e ingresar, portar o consumir drogas y/o bebidas alcohólicas.
14. Respetar y acatar la prohibición de fumar en todo el establecimiento, en cumplimiento a lo
dispuesto en la Ley Nº 20.660, incluyendo terrazas y cafeterías.
15. Respetar y acatar la prohibición de grabar, fotografiar, filmar y/o difundir imágenes de recintos, hechos, atenciones, procedimientos, intervenciones en SienteVital y en cualquiera de sus dependencias, aun cuando sea el propio paciente o de otros pacientes, personal de salud u otros.
16. Respetar y acatar la restricción de uso de celulares en áreas de pacientes críticos u otras áreas definidas por SienteVital.
17. Guardar silencio, en especial en las áreas de pacientes, tanto en las salas de espera como en los pasillos
18. No ocasionar ruidos molestos.
19. Respetar y acatar los límites en el número de visitantes y de acompañantes permitido en cada Unidad.
20. Reponer los bienes de otros pacientes o usuarios y de SienteVital en casos de pérdida o daño ocasionados con su accionar o el de sus acompañantes, representantes o visitas.
21. Pagar oportuna e íntegramente las prestaciones de salud otorgadas en los establecimientos de SienteVital
22. Respetar y acatar las medidas de prevención y seguridad dispuestas por SienteVital, incluyendo aquellas que establezcan un acceso restringido o semirestringido a áreas determinadas.
Artículo X: Seguridad y situaciones de riesgo
En casos de trato irrespetuoso y de conductas de violencia verbal o física en contra del personal del establecimiento o de cualquiera persona que allí se encuentre, o en caso de ingresar a los establecimientos de SienteVital portando armas blancas o de fuego, artefactos explosivos o cualquier otro elemento que se encuentre regulado por la Ley N°17.798 sobre Control de Armas, o portando drogas y/o bebidas alcohólicas, o consumiéndolas en su interior, SienteVital podrá solicitar, de ser necesario, el apoyo de la fuerza pública para enfrentar estas conductas y para restringir el acceso al establecimiento de quienes participen en ello y de quienes afecten su normal funcionamiento, sin perjuicio de su derecho a interponer las acciones civiles o penales que correspondan. En los casos en que un paciente o visitante incurra en conductas de maltrato o violencia verbal o física, o haya ingresado y/o permanecido durante su estadía en el establecimiento, SienteVital portando armas blancas o de fuego, artefactos explosivos o cualquier otro elemento que se encuentre regulado por la Ley N° 17.798, sobre Control de Armas, SienteVital podrá disponer el alta disciplinaria del paciente, con el consiguiente cese de la entrega de prestaciones. El paciente y sus acompañantes deberán abandonar el establecimiento. En el evento que un paciente haya incurrido en alguna de las conductas descritas en el párrafo precedente o tenga obligaciones vencidas de pago con SienteVital, esta estará facultada para rechazar su atención ambulatoria, salvo que se trate de atenciones de emergencia en que el paciente se encuentre en riesgo vital o de secuela funcional grave.
Artículo XI: Seguridad y resguardo de elementos personales.
SienteVital prohíbe el ingreso a sus establecimientos a personas que porten armas blancas o de fuego, artefactos explosivos o cualquier otro elemento que se encuentre regulado por la Ley N° 17.798 sobre Control de Armas, así como el porte y/o consumo de drogas y bebidas alcohólicas.
Artículo XII: Los deberes de los usuarios para recibir atención de salud
Todas las personas que soliciten o reciban atenciones de salud en SienteVital, así como sus familiares, representantes y visitas, tienen la obligación de cumplir con la totalidad de los deberes establecidos en la Ley N° 20.584 y toda otra normativa que les sea aplicable en cuanto a lo siguiente:
1. Respetar y cumplir las disposiciones del presente Reglamento Interno; Página 11 de 29.
2. Informarse del funcionamiento del establecimiento, especialmente de los horarios y modalidades de atención de las prestaciones que requieran.
3. Informarse sobre los mecanismos de financiamiento existentes y los valores de las prestaciones en forma previa a su realización.
4. Informarse acerca de los procedimientos de reclamo establecidos.
5. Cuidar las instalaciones y equipamiento.
6. Tratar respetuosamente a todos los integrantes del equipo de salud, sean éstos profesionales, técnicos, administrativos o pasantes.
7. Entregar información de manera veraz acerca de sus necesidades y problemas de salud, identidad y domicilio.
8. Resguardar su información médica.
Artículo XIII: Normativas de Seguridad
En consecuencia, todas las personas que soliciten o reciban atenciones de salud en SienteVital, así como sus familiares, representantes y visitas deben cumplir con lo antedicho y, en especial, con lo siguiente:
1. Exponer en forma veraz y precisa sus necesidades y problemas de salud y responder de la misma forma a las consultas del personal de SienteVital.
2. Seguir estrictamente el plan de tratamiento y controles establecidos por el equipo de salud y manifestar expresamente su comprensión o incomprensión de las indicaciones recibidas.
3. Informar al personal de salud a cargo de su tratamiento de la evolución de su cuadro clínico.
4. Firmar el alta voluntaria o el rechazo a la indicación médica en el caso de negarse a las atenciones médicas propuestas, especialmente en caso de pruebas diagnósticas, actuaciones preventivas y tratamientos de especial relevancia para la salud del paciente.
5. Resguardar la confidencialidad de la información que reciban del equipo médico tratante.
6. Participar activamente en su atención de salud, incluyendo los planes indicados para el alta.
7. Acatar el traslado interno o a otro establecimiento de salud, en caso de ser dispuesto por la Clínica.
8. Acudir a sus consultas médicas, exámenes u otro tipo de atenciones programadas y, en caso de imposibilidad, dar aviso al Servicio correspondiente con la antelación debida. Página 12 de 29.
9. Utilizar de manera responsable las instalaciones y los servicios de SienteVital.
10. Ejercer sus hábitos y costumbres de manera respetuosa y compatible con los demás pacientes y usuarios y los equipos médicos de SienteVital.
11. Tratar con respeto y consideración a todas las personas que intervienen en su atención, a los demás pacientes o usuarios y a sus acompañantes.
12. Respetar la privacidad y los derechos de los demás pacientes, familiares y personal de SienteVital.
13. Respetar y acatar la prohibición de ingresar a los establecimientos de SienteVital portando armas blancas o de fuego, artefactos explosivos, o cualquier otro elemento que se encuentre regulado por la Ley N° 17.798 sobre Control de Armas, e ingresar, portar o consumir drogas y/o bebidas alcohólicas.
14. Respetar y acatar la prohibición de fumar en todo el establecimiento, en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Nº 20.660, incluyendo terrazas y cafeterías.
15. Respetar y acatar la prohibición de grabar, fotografiar, filmar y/o difundir imágenes de recintos, hechos, atenciones, procedimientos, intervenciones en SienteVital y en cualquiera de sus dependencias, aun cuando sea el propio paciente o de otros pacientes, personal de salud u otros.
16. Respetar y acatar la restricción de uso de celulares en áreas de pacientes críticos u otras áreas definidas por SienteVital.
17. Guardar silencio, en especial en las áreas de pacientes hospitalizados, tanto en las salas de espera como en los pasillos.
18. No ocasionar ruidos molestos.
19. Respetar y acatar los límites en el número de visitantes y de acompañantes permitido en cada Unidad.
20. Reponer los bienes de otros pacientes o usuarios y de SienteVital en casos de pérdida o daño ocasionados con su accionar o el de sus acompañantes, representantes o visitas;
21. Pagar oportuna e íntegramente las prestaciones de salud otorgadas en los establecimientos de SienteVital.
22. Respetar y acatar las medidas de prevención y seguridad dispuestas por la Clínica, incluyendo aquellas que establezcan un acceso restringido o semirestringido a áreas determinadas. El incumplimiento de una o más de las obligaciones señaladas precedentemente, facultará a SienteVital para rechazar nuevas atenciones en sus establecimientos, tanto ambulatorias como hospitalarias, con excepción de aquellas que correspondan a atenciones de urgencia de pacientes que se encuentren en riesgo vital o de secuela funcional grave.
Artículo XIV: Protocolo Riesgo Suicida.
SienteVital cuenta con protocolos de emergencia, estando el equipo de profesionales y Coordinación debidamente capacitados y organizados en su implementación.
Artículo XV:
SienteVital cuenta con reuniones de supervisión clínica semanales. En éstas se abordan, de manera multidisciplinaria, por los profesionales de SienteVital, los casos que lo requieran. Estas reuniones se realizan resguardando la información y confidencialidad de los pacientes como toda documentación e historial en ficha clínica.
Artículo XVI: Canal de comunicación
Todo paciente de SienteVital podrá manifestar su conformidad o disconformidad acerca de la atención recibida en SienteVital mediante correo electrónico dirigido a la Directora de Salud, Marcela Cortez, correo marcela.cortez©sientevital.cl. Cada situación será abordada, comunicando solución o resolución al interesado a través del mismo canal de comunicación.
Artículo XVII: Sugerencias, reclamos, observaciones, agradecimientos
Los pacientes y usuarios de SienteVital podrán efectuar sus sugerencias, observaciones o reclamos a través de los formularios disponibles en las oficinas de SienteVital SpA, ubicadas en Coyancura 2241, of, 63, Providencia, como también a través del correo info©sientevital.cl.
En caso de reclamos, se contactará al reclamante para informarle de su recepción y posteriormente entregarle la respuesta. Asimismo, y para garantizar el cumplimiento de la seguridad y calidad de la atención entregada a los pacientes, SienteVital pone a disposición de sus pacientes la dirección de correo electrónico info©sientevital.cl
Artículo XVIII: Criterios de interpretación
La interpretación del presente Reglamento y la aclaración de cualquier disconformidad que surja entre sus disposiciones y demás normas pertinentes será efectuada por la Dirección de SienteVital.
